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Persona: o que você precisa saber para criar a sua agora!

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Por Bruna Lopes

Embora as informações superficiais sobre o público-alvo de uma empresa tenham sido utilizadas durante muito tempo como fonte para criação de ações de marketing, hoje o cenário é outro principalmente após a chegada do novo modelo de comunicação: o inbound marketing. Obter dados superficiais do seu cliente potencial não é mais suficiente para conquista-lo por meio de estratégias matadoras de marketing. Nos dias de hoje os esforços de comunicação e marketing precisam ser baseados em algo mais profundo, bem realmente “a cara” do cliente ideal. Diante dessa nova realidade, surge o conceito de “Persona”.

Mas afinal o que é uma Persona?

Persona é um personagem que representa o seu cliente ideal. Ou seja, é o perfil mais detalhado do seu público, que vai além dos dados demográficos, contendo também detalhes sobre o perfil psicológico, social e comportamental.
Por que utilizar a persona nas estratégias de comunicação?

Essa descrição sobre o seu público é fundamental para otimizar tempo e elevar o seu retorno sobre o investimento, pois a comunicação passa a ser focada diretamente naqueles clientes que você quer atingir e, na construção do conteúdo, você leva em consideração essas características psicológicas e comportamentais coletadas. Por isso, listamos abaixo os principais motivos para investir nessa estratégia imediatamente!

• Estabeleça uma comunicação mais humanizada com o seu cliente potencial

A comunicação personalizada é uma tendência afinal, as pessoas já não gostam mais de serem tratadas “em massa”. O diálogo entre empresas e consumidores está cada vez mais humanizado e isso amplia as chances de gerar negócios. No entanto, uma marca só consegue se aproximar da sua persona se a conhecer de verdade. Por isso, entender o perfil do seu público é um pré-requisito para atrair e fidelizar clientes.

O mapeamento da persona permite saber exatamente como o seu público se comporta para captar o seu interesse. Essas informações são fundamentais para criar um conteúdo de qualidade com objetivo de atrair a sua persona, se relacionar com ela e transformá-la em um cliente fiel!

• Transforme a sua marca em uma autoridade no segmento de atuação

Outra vantagem que a construção de personas oferece é a possibilidade de se destacar na área de atuação. Ou seja, através da criação de uma persona a sua empresa produzirá conteúdos mais relevantes para o seu público. Com isso a sua marca se transforma em uma fonte confiável no mercado e conquista cada vez mais prestígio perante o seu cliente potencial!

• Entenda o comportamento de compra da sua persona e gere negócios

Ao criar a sua persona fica mais fácil compreender quais são as etapas que o cliente potencial percorre antes de adquirir o seu produto ou serviço. Se a atuação da empresa é no segmento da educação, é possível perceber qual o conteúdo ideal para o momento em que a persona ainda não precisa colocar o seu filho na escola, por exemplo, ou quando a mãe já está em fase de pesquisa para tomar a decisão de compra. Desse modo, a instituição amplia as possibilidades de conquistar cada vez mais alunos através da produção de conteúdo.

Como criar uma persona perfeita?

Agora que você já sabe quais são os principais benefícios que a criação de personas oferece, apresentamos o passo a passo para criar a sua persona agora mesmo!

1. Identifique quem é o seu cliente ideal

Muitas vezes as empresas possuem clientes com um perfil diferente daqueles que pretende atrair. Sendo assim, além de conhecer bem quem são os clientes atuais é fundamental perceber qual o perfil do consumidor perfeito para o seu negócio.

Na nossa agência definimos três personas de acordo com os clientes que pretendemos atingir: o empresário, o influenciador e o profissional liberal. Mesmo que a agência atenda alguns clientes com características distintas, é preciso descobrir qual o perfil do cliente que a empresa pretende captar. Isso potencializa o resultado das estratégias uma vez que a marca sabe qual o seu cliente potencial e direciona as suas ações de maneira segmentada, sem atirar para todos os lados.

2. Entreviste os principais clientes para coletar dados reais

A próxima etapa para construir a sua persona consiste em fazer uma entrevista com os seus 10 melhores clientes. Essa conversa deverá ser realizada de preferência, pessoalmente ou caso isso não seja possível, poderá ser feita por telefone ou por e-mail.

Selecione desde perguntas básicas (nome, idade, estado civil, cargo que ocupa) até as questões comportamentais (Quais os principais objetivos e desafios no dia a dia; quais são os termos utilizados para buscar na internet as soluções para os seus principais problemas, etc).

Evite suposições com base em opiniões pessoais, pois isso pode arruinar a criação da sua persona. Por isso, quanto mais próximo da realidade a persona estiver, melhor!

3. Analise as respostas para criar um personagem

Após a coleta dessas informações é preciso avaliar as respostas em comum entre os clientes. Quais são os desafios mais citados, os objetivos mais comentados? É preciso identificar as características em comum e quais clientes se interessam pela mesma demanda por conteúdo.

Não é recomendado criar personas demais sendo assim, agrupe pessoas com as mesmas características para não se confundir na sua estratégia. Caso existam produtos e serviços muito distintos que possuem compradores diferentes, você poderá criar mais personas, fique atento!

4. Estruture as informações para criar a sua persona

Depois de tabular os dados chega o momento de montar o personagem que vai representar o seu cliente ideal. Insira todas as informações encontradas sobre o seu perfil, inclusive uma foto para dar vida à persona. Crie nome, idade, profissão, principais dificuldades e objetivos, fontes que utiliza para se informar, tipo de conteúdo que interessa, principais aspirações, entre outras informações.

A partir de agora toda a estratégia de comunicação e marketing será baseada nesse personagem, portanto, compartilhe a sua persona com toda a equipe para conquistar resultados efetivos com essa estratégia.

5. Exemplos de persona:

Veja abaixo as personas que traçamos para a nossa Agência para que você tenha um exemplo de como montar a sua:

• O Empresário

• O Influenciador

• O Profissional Liberal

Bruna Lopes

Bruna Lopes

Bruna é fundadora, Diretora de Criação e CEO da Agência Vetta, estúdio de design e marketing digital situado em Belo Horizonte.

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